Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Besuch bei Cpapsetcde.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen sowie über das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland beim Kauf über cpapsetcde.com.

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

1. Überblick über unsere Rückgaberegelung

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit an, jedoch keinen direkten Umtausch von Produkten.

Aufgrund unserer Bestellabwicklung, Lagerverwaltung und der notwendigen Klarheit bei Rückerstattungsprozessen bieten wir derzeit keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Variante oder ein anderes Zubehörteil benötigen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit an.

Unter den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen können Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Bitte beachten Sie:

Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, das Verbrauchern nach deutschem Recht zusteht.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Ware wurde nicht benutzt oder bestimmungsgemäß verwendet.
Die Ware befindet sich in einem unbeschädigten Zustand.
Originalverpackung, Zubehörteile, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sind vollständig vorhanden.
Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung und gegebenenfalls eine weitere Verwendung ermöglicht.

Bei technischen Produkten wie:

CPAP-Geräten;
Atemtherapiegeräten;
Sauerstoffgeräten;
elektronischem Zubehör;

kann nach Eingang der Rücksendung eine technische Prüfung durchgeführt werden.

Sollte ein zurückgesendeter Artikel diese Anforderungen nicht erfüllen, kann eine Rückerstattung ausgeschlossen oder entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware angepasst werden.

3. Besondere Hinweise für CPAP-, Atemtherapie- und Gesundheitsprodukte

Unsere Produkte können CPAP-Geräte, Atemtherapieprodukte, Sauerstoffgeräte sowie Zubehör umfassen.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften dieser Produkte können bestimmte Anforderungen für Rückgaben gelten.

Insbesondere bei Produkten, die:

direkten Körperkontakt haben;
hygienische Anforderungen erfüllen müssen;
technische Funktionen enthalten;

muss die Ware in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine Prüfung ermöglicht.

Dies betrifft beispielsweise:

Masken;
Schläuche;
Zubehörteile;
technische Geräte.

Bitte achten Sie darauf, Produkte sorgfältig zu behandeln und alle enthaltenen Bestandteile aufzubewahren.

Wenn ein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung zurückgesendet wird, prüfen wir den jeweiligen Fall und bieten eine angemessene Lösung an.

4. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Um eine korrekte Lagerverwaltung und einen klaren Rückerstattungsprozess sicherzustellen, erfolgt die Bearbeitung nach folgendem Ablauf:

Rückgabe → Rückerstattung → neue Bestellung

Wenn Sie ein anderes Produkt benötigen, senden Sie bitte zunächst den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück.

Nach erfolgreicher Rückerstattung können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

5. Erstattungsrichtlinie
5.1 Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

5.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gemäß dieser Rückgaberichtlinie oder nach den gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe beantragen.

5.3 Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Falls Sie:

beschädigte Ware;
einen falschen Artikel;
ein Produkt mit Qualitätsmängeln;

erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise.

Je nach Situation können wir folgende Lösungen anbieten:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
eine andere angemessene Lösung.
5.4 Rückerstattungsart und Bearbeitungszeit

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nachdem die Rückerstattung von uns bearbeitet wurde, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Nach Prüfung einer zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

6. Ablauf einer Rückgabe oder Rückerstattung
Schritt 1: Kontaktaufnahme

Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:

E-Mail:

assist@cpapsetcde.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe oder Erstattung;
Fotos der Ware (falls zutreffend).
Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Bestellstatus;
den Zustand der Ware;
den angegebenen Rückgabegrund.

Falls die Rückgabe möglich ist, erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeprozess.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben.

Die Rücksendung muss entsprechend den von uns bereitgestellten Anweisungen erfolgen.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Rücksendung und Rücksendekosten

Wir stellen keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Bei freiwilligen Rückgaben im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgabemöglichkeit:

organisiert der Kunde die Rücksendung selbst;
trägt der Kunde normalerweise die Kosten für den Rückversand sowie das Rücksendeetikett.

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

Qualitätsmangel;
Transportschaden;
falsch gelieferter Artikel;

werden die Rücksendekosten nach Prüfung des jeweiligen Falls entsprechend behandelt.

In solchen Fällen entstehen dem Kunden keine angemessenen Rücksendekosten aufgrund eines von uns verursachten Problems.

8. Rückgabekosten und mögliche Anpassungen der Erstattung

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
versehentliche Bestellung;
kein weiterer Bedarf;

trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.

Wenn eine vom Kunden gewählte Versandoption über die Standardversandkosten hinausgeht, können zusätzliche Kosten gegebenenfalls nicht erstattet werden.

Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet.

Artikel, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit haben Verbraucher in Deutschland ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Beginn der Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren.

Kontakt:

E-Mail:

assist@cpapsetcde.com

Telefon:

+1 (361) 691-4387

Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf:

erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften;
erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
müssen Sie die Ware zurücksenden;
tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

Bitte beachten Sie:

Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind unterschiedliche Rechte.

Das Widerrufsrecht ist gesetzlich vorgeschrieben, während die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit eine freiwillige zusätzliche Leistung darstellt.

Bei bestimmten Waren können gesetzliche Einschränkungen des Widerrufsrechts gelten, insbesondere wenn Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Solche Einschränkungen gelten ausschließlich nach den gesetzlichen Vorschriften.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dem Widerrufsrecht kontaktieren Sie uns bitte:

Cpapsetcde

Adresse:

2138 Karen Dr
Corpus Christi TX 78416
United States

E-Mail:

assist@cpapsetcde.com

Telefon:

+1 (361) 691-4387

Servicezeiten:

Montag bis Freitag