Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Cpapsetcde.

Mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möchten wir Ihnen einen verständlichen Überblick über die Voraussetzungen und Abläufe bei Rücksendungen und Erstattungen sowie über das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland geben, die über cpapsetcde.com einkaufen.

Wir legen Wert auf einen möglichst klaren und nachvollziehbaren Ablauf bei Rückgaben und Rückerstattungen. Bitte lesen Sie die nachfolgenden Bestimmungen sorgfältig, bevor Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

Bei Fragen zu den hier beschriebenen Verfahren können Sie sich jederzeit an uns wenden.

1. Überblick über unsere Rückgaberegelung

Grundsätzlich ermöglichen wir unter den vorgesehenen Voraussetzungen die Rückgabe von Produkten. Einen direkten Umtausch bereits gekaufter Artikel bieten wir derzeit nicht an.

Um eine eindeutige Abwicklung der Lagerbestände und eine klare Bearbeitung von Rückerstattungen zu gewährleisten, erfolgt bei einem gewünschten Produktwechsel keine direkte Austauschabwicklung.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt, eine andere Variante oder ein anderes Zubehör benötigen, senden Sie den ursprünglich erhaltenen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurück. Nach erfolgter Erstattung können Sie anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten gewähren wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen können Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Bitte beachten Sie:

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Leistung dar. Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, das Verbrauchern nach deutschem Recht zustehen kann.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann grundsätzlich erfolgen, wenn die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

Die Ware wurde nicht oder nur bestimmungsgemäß verwendet.
Der Artikel befindet sich in einem unbeschädigten Zustand.
Originalverpackung, Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sind nach Möglichkeit vollständig vorhanden.
Der Zustand der Ware ermöglicht eine angemessene Prüfung und gegebenenfalls weitere Verwendung.

Bei technischen Produkten, insbesondere:

CPAP-Geräten;
Atemtherapiegeräten;
Sauerstoffgeräten;
elektronischem Zubehör;

kann nach Eingang der Rücksendung eine entsprechende technische Überprüfung erforderlich sein.

Erfüllt ein zurückgesendeter Artikel die genannten Voraussetzungen nicht, kann dies zu einer Ablehnung der Rückerstattung oder zu einer Anpassung der Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware führen.

3. Besondere Hinweise für CPAP-, Atemtherapie- und Gesundheitsprodukte

Unser Sortiment kann unter anderem CPAP-Geräte, Atemtherapieprodukte, Sauerstoffgeräte und entsprechendes Zubehör umfassen.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften und Anforderungen dieser Produkte können für Rückgaben bestimmte zusätzliche Voraussetzungen relevant sein.

Dies gilt insbesondere für Produkte, die:

unmittelbaren Körperkontakt haben;
besonderen hygienischen Anforderungen unterliegen;
technische Funktionen oder elektronische Komponenten enthalten.

Die zurückgesendete Ware muss in einem Zustand sein, der eine entsprechende Prüfung ermöglicht.

Hierzu können beispielsweise gehören:

Masken;
Schläuche;
Zubehörteile;
technische Geräte.

Bitte behandeln Sie die Produkte sorgfältig und bewahren Sie sämtliche mitgelieferten Bestandteile nach Möglichkeit vollständig auf.

Wird ein Produkt wegen eines Herstellungsfehlers, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung zurückgesendet, prüfen wir die jeweiligen Umstände und suchen nach einer angemessenen Lösung.

4. Kein direkter Umtausch

Ein unmittelbarer Produktaustausch wird derzeit nicht angeboten.

Zur Vereinfachung der Lagerverwaltung und zur eindeutigen Abwicklung von Erstattungen erfolgt der Vorgang grundsätzlich nach folgendem Prinzip:

Rückgabe → Rückerstattung → neue Bestellung

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte zunächst das ursprünglich erhaltene Produkt nach den Bestimmungen dieser Richtlinie zurück.

Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückerstattung kann anschließend eine neue Bestellung über das gewünschte Produkt aufgegeben werden.

5. Erstattungsrichtlinie

5.1 Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail anfragen.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

5.2 Bereits versendete Bestellungen

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt über das normale Stornierungsverfahren aufgehoben werden.

Nach Erhalt der Ware besteht jedoch die Möglichkeit, eine Rückgabe nach dieser Richtlinie oder nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu beantragen.

5.3 Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Artikel

Sollten Sie:

eine beschädigte Ware;
einen nicht bestellten Artikel;
ein Produkt mit Qualitäts- oder sonstigen Mängeln

erhalten haben, setzen Sie sich bitte möglichst schnell mit uns in Verbindung.

Für die Prüfung benötigen wir nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des festgestellten Problems;
gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Abhängig von den Umständen des jeweiligen Falls können wir unter anderem folgende Lösungen anbieten:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
eine andere angemessene Lösung.

5.4 Rückerstattungsart und Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nachdem wir eine Rückzahlung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder sonstigem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Nach Eingang und Prüfung einer zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

6. Ablauf einer Rückgabe oder Rückerstattung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail:

assist@cpapsetcde.com

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Angaben:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe beziehungsweise Erstattung;
Fotos der Ware, sofern diese für die Prüfung relevant sind.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Nachricht überprüfen wir insbesondere:

den aktuellen Status der Bestellung;
den Zustand der Ware;
den von Ihnen angegebenen Rückgabegrund.

Sofern die Rückgabe möglich ist, erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Ablauf und zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.

Die Rücksendung ist entsprechend den von uns mitgeteilten Anweisungen vorzunehmen.

Bitte verpacken Sie die Produkte ausreichend sorgfältig, damit sie während des Rücktransports möglichst vor Beschädigungen geschützt sind.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

7. Rücksendung und Rücksendekosten

Für Rücksendungen stellen wir grundsätzlich keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Bei freiwilligen Rückgaben im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt grundsätzlich:

Der Kunde organisiert die Rücksendung selbst.
Die Kosten für den Rückversand einschließlich eines erforderlichen Rücksendeetiketts trägt grundsätzlich der Kunde.

Erfolgt die Rückgabe hingegen aufgrund eines:

Qualitätsmangels;
Transportschadens;
falsch gelieferten Artikels;

werden die erforderlichen Rücksendekosten nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts entsprechend behandelt.

In diesen Fällen sollen dem Kunden keine angemessenen Rücksendekosten entstehen, die auf ein von uns zu vertretendes Problem zurückzuführen sind.

8. Rückgabekosten und mögliche Anpassungen der Erstattung

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund:

einer nachträglichen Änderung der Kaufentscheidung;
einer versehentlich aufgegebenen Bestellung;
eines nicht mehr bestehenden Bedarfs;

trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.

Wurde für die ursprüngliche Bestellung eine Versandoption gewählt, deren Kosten über den regulären Standardversand hinausgehen, können zusätzliche Mehrkosten gegebenenfalls von der Erstattung ausgenommen sein.

Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Falschlieferungen werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet.

Produkte, die die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgaberegelung nicht erfüllen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit steht Verbrauchern in Deutschland grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern kein gesetzlicher Ausschluss greift.

Der Kaufvertrag kann innerhalb der gesetzlichen Frist grundsätzlich ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Beginn der Widerrufsfrist

Bei Waren beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten.

Werden mehrere Waren getrennt voneinander geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der geltenden Frist eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.

Kontakt:

E-Mail:

assist@cpapsetcde.com

Telefon:

+1 (361) 691-4387

Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksam erklärten Widerruf gilt grundsätzlich:

Wir erstatten die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Ware ist entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher grundsätzlich selbst, sofern gesetzlich keine abweichende Regelung besteht.

Bitte beachten Sie:

Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind rechtlich voneinander zu unterscheiden.

Das Widerrufsrecht beruht auf gesetzlichen Vorgaben, während die 30-Tage-Rückgabe eine freiwillig eingeräumte zusätzliche Möglichkeit darstellt.

Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen oder Einschränkungen des Widerrufsrechts bestehen. Dies kann insbesondere Waren betreffen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Solche Einschränkungen finden ausschließlich Anwendung, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Cpapsetcde

Adresse:

2138 Karen Dr
Corpus Christi TX 78416
United States

E-Mail:

assist@cpapsetcde.com

Telefon:

+1 (361) 691-4387

Servicezeiten:

Montag bis Freitag